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导游与游客起争执被录视频 坚称不删除休想下车

点击量:   时间:2017-11-10 12:50:04

          游客导游起争执 导游:“删了视频才能下车!”     今天一大早,周女士就要带着家人返回吉林,在大连旅游的这几天,周女士喜欢大连这座城市之余,却对某旅行团的导游服务质量产生了质疑“孩子不舒服,我们想取消下午的行程,要回发票,可导游不同意”周女士说双方争执的过程被她用手机拍摄了下来,可因此,导游坚称“删了视频才能下车!”     来连报团游玩 游客半道“反悔”     周女士是吉林人7月11日,她和妹妹带着两个孩子来大连旅游12日下午,在火车站北广场上,周女士通过一位自称旅行社业务员的女子推荐,参报了“大连三日游”,行程安排为冰峪沟、旅顺、金石滩各一天,除去8岁的小侄子免费外,3人参团的费用总计为1680元,包食宿     7月13日一早,周女士一行四人跟团先赴冰峪沟,“虽然也有几个到景点才知道的自费项目,但玩得还算高兴”周女士说出发之前她没和旅行社签任何合同,因为自己此前都是由别人安排旅行,这次是第一次“带队”,所以没有经验,而行程首日的顺利更是让她放了心     次日,可能是因为水土不服,家人的身体开始出现不适,周女士和旅行社商量,顺延了当天的行程昨日,按计划前往旅顺的周女士等人继续跟团,可临近中午时分,周女士带着的两个孩子再次出现晕车的症状,“我们怕拖大家后腿,想先回宾馆休息”周女士将这一想法告诉了带团导游,与此同时,表示自己已经预定了16日一早的火车票,想要取消当天的金石滩之行,为了留有“可能退费”的证据,周女士向导游索要旅行费用发票     游客录下争执过程 导游阻其下车     “之前几个自费景点我们没参加,导游一个劲儿劝说无果就明显不高兴,现在我有特殊情况,想要取消行程要张发票,她也为难我们”周女士说起初她只是想拿着发票到旅行社,看看能不能返还相应的费用,“就是退不了,我们也认了,没想到导游态度这么差”周女士称带团导游不但没有提供发票,还因此和她及家人吵了起来,甚至大打出手     “我用手机都录下来了,得保留证据”周女士说在旅行社的旅游大巴车上,她和导游再次因取消行程一事发生争执,她坚持半路下车返回宾馆,但导游却表示只有删除了其手机中的争执视频,才能放她及其家人下车“明确告诉司机不让开车门,恐吓我要是不删视频,全车人下午的行程都取消,损失由我负责”周女士“被迫”继续游玩已经心有不悦,现在又要让她为全车人负责,她自是不会答应“最后是我一手拦着导游,一手开车门才把家人放下车的”周女士称整个经过她最怕吓坏孩子,而下车后她立即向旅行社负责人投诉     旅行社答复 返还相应费用 导游停职反省     昨日,记者就此事联系该团导游接到记者的电话,该导游反复核实记者身份,最后却称打错了,将电话挂断,但记者从电话中清晰听到其周围的声音与旅行有关随后,记者采访该旅行社一位刘姓负责人他告诉记者,自己已经掌握了事情详细经过,目前已经向周女士承诺返还其未参加的项目费用,而和其发生争执的导游,也因违反了公司相关要求,和客户发生矛盾,影响了公司形象,在结束此次带团后将接受停职处罚而对于周女士报团时为何没能与该旅行社签订合同书,刘姓负责人称目前正值旅游旺季,各旅行社在工作过程总难免出现漏洞,此事发生后他会自查问题,